Proč (ne) outsourcovat v Indii

Jak známo, Java vývojář outsourcovaný v Indii je podstatně levnější než "srovnatelný" vývojář v Evropě. V tomto případě však platí více než jindy, že cena není všechno.

V tomto článku si poněkud odlehčenou formou popíšeme spolupráci českého vývojáře s jeho indickým kolegou při řešení běžného problému s deploymentem aplikace do aplikačního serveru, která proběhla jednoho zimního dne prostřednictvím chatu (jména jsou změněna):

mf_ibacz (11:56) - which value is multiple classloader policy set to?
PF_india (11:58) - Can you tell me where I have to see?
mf_ibacz (11:59) - in was admin console under the particular application
PF_india (12:00) - Can you give admin console url?
mf_ibacz (12:01) - your admin console of the server you installed
PF_india (12:03) - Is it posible to open netmeeting?
mf_ibacz (12:04) - you don’t know how to open admin console?
mf_ibacz (12:05) - simply open start menu and find wps installed, there should be a shortcut

Další průběh konverzace, v níž byl Ind požádán o restart aplikačního serveru, o kterém se spolu již dvě hodiny bavili, náš vývojář komentoval (poté, co byl opět schopen mluvit) slovy “řek’ jsem mu, ať restartuje server, a von votočil celou bednu”...

Tento příklad názorně ukazuje, že spolupráce s IT odborníky v Indii není zcela bezproblémová. Mezi obvyklé a obecně známé potíže spolupráce patří

 velký časový posuv vůči Evropě a USA
 špatná znalost angličtiny
 povrchní znalosti problematiky
 nedostatek zkušeností
 mechanicky odvedená práce bez invence
 ledabyle odvedená práce

Další věci, které by vás asi nenapadly, ale na které se budete muset při spolupráci připravit:

 nerealistické přeceňování kvalifikace a schopností indických firem i jednotlivců
 komentáře ve zdrojovém textu nakonec budou v nějakém indickém jazyce
 vaši týmoví kolegové ze dne na den bez varování opustí firmu a začnou pracovat jinde
 velkou fluktuaci se některé firmy snaží zamaskovat tak, že najmou stejnojmenného náhradníka v naději, že si toho nikdo nevšimne...
 a další...

Je obecně známo, že s indickými vývojáři nejsou jejich kolegové a potažmo zákazníci příliš spokojeni. Proto se dřív, než se váš CFO rozhodnete prosadit nejlevnější nabídku z Indie, důkladně zamyslete nad dalšími aspekty spolupráce. Cena totiž není všechno.

Ne nadarmo se říká, že outsourcing je jako manželství, a manželku jste si taky nevybrali proto, že byla nejlevnější

Poznámka: Tento článek není zaměřen proti Indům a rozhodně nechce vytvořit dojem, že všechny indické IT firmy jsou špatné. Určitě existují i indičtí vývojáři odvádějící perfektní práce a my o nich pouze nevíme.