Rychlá adopce moderních technologí?

Moderní informační technologie dnes hrají klíčovou roli snad v každé větší organizaci. Včasná, rychlá a dobře provedená implementace nových technologií a jejich efektivní integrace s existujícícmi systémy může být důležitou konkurenční výhodou, například díky optimalizaci firemních procesů, snížení nákladů, zrychlené reakci nebo otevření nových příležitostí.

Rychlá adopce žhavých technologití však není vždy jednoduchá. Vzhledem k rychlému vývoji IT není jednoduché ani rozhodnutí, zda a kdy tu kterou technologii implementovat: pokud tak uděláte příliš brzo, narazíte na velké množství technických problémů a dalších dětských nemocí, se kterými vám nikdo nebude umět pomoci; uděláte-li to příliš pozdě, pak půjde vše snadněji, ale můžete přijít o konkurenční výhodu.

Osvojení každé moderní technologie vyžaduje kromě nezbytných financí též odborné znalosti, rozsáhlé zkušenosti, dostatek času a lidských zdrojů. Podíváme-li se na tato fakta, tak zjistíme, že se prakticky jedná o modelovou situaci pro využití služeb IT outsourcingu. Možnosti využití takových služeb si ukážeme na příkladě IBA Group, jednoho z největšího poskytovatele IT služeb, který se specializuje na migrace starších podnikových systémů do nejmodernějších technologií.

IBA Group je aliance soukromých společností zaměřených na poskytování IT služeb se sídlem v Praze, nabízející služby v oblastech vývoje software a jeho údržby, migrační služby a IT consulting se zaměřením na mainframe, e-business řešení, Java EE, SAP, Lotus a IBM technologie. IBA Group disponuje cca dvěma tisíci IT odborníků, kteří pokrývají širokou škálu profesí, technologií i průmyslových odvětví. Najdete mezi nimi čertvé absolventy univerzit i „šedovlasé kmety“, kteří stavěli první mainframe systémy. V případě IBA Group většina vývojářů pracuje ve vývojových centrech v Bělorusku a České republice, ale společnost má obchodní pobočky v několika zemích včetně USA, aby byla blízko svým zákazníkům.

Díky tomu může společnost do projektových týmů kombinovat juniory i seniory, a tím dosáhnout ideální kombinace znalostí nejmodernějších technologií a profesní zkušenosti. S ohledem na potřeby zákazníka lze sestavit vyvážený tým s potřebným know-how, který zároveň optimálizuje cenu (junioři-senioři, rozdílné sazby v různých zemích), jazykové schopnosti i mobilitu týmu,. Tak lze již v na začátku projektu eliminovat zdržení a nabytečné náklady.

Důležitým rozhodnutním ze strany zákazníka není pouze výběr vhodného dodavatele outsourcingových služeb, ale i volba vhodného modelu spolupráce (delivery model), který může významně ovlivnit nejen cenu a kvalitu, ale samotný úspěch projektu.

Delivery model

Forma dodávky outsourcingových služeb se nejčastěji charakterizuje termíny onshore, nearshore a offshore na základě geografického umístění zákazníka a dodavatele. Terminologie vychází z amerického prostředí:

 Onshore – ve stejné zemi, pouze komplikovaný výraz pro objednání služby jiné společnosti
 Nearshore – v jiné zemi, ale geograficky „blízko“, obvykle ve stejné časové a geopolitické zóně, typicky USA-Mexiko, východní-západní Evropa, někdy i USA-Evropa
 Offshore – v jiné zemi, případně na jiném kontinentu, typicky USA-Indie

Každý delivery model má své výhody i nevýhody; offshore zdoje (zejména v Asii) bývají řádově levnější, ale také dramaticky roste náročnost komunikace a riziko neúspěchu projektu.

Z pohledu zákazníka hraje geografická vzdálenost dodavatele služeb jistě podstatnou roli, ale pro výsledek projektu je často důležitější ani ne to, kde sedí 200 programátorů, ale jak probíhá řízení projektu a komunikace zákazník-dodavatel, na které se typicky podílí pouze několik osob.

IBA Group proto definuje delivery model spíše na základě způsobu řízení projektu, než na geografické vzdálenosti. Rozlišuje čtyři základní strategie:

 Model On-site
Celý dodavatelský tým pracuje u zákazníka a úzce s ním spolupracuje. Tento model lze uplatnit nejsnáze v near-shore projektech, ale vyžaduje složitou logistiku a nebývá cenově výhodný, proto se používá pouze v opodstatněných případech.
 Model PM Offshore
Dodavatelský tým pracuje offshore a je kontrolován projektovým manažerem zákazníka, který je rovněž offshore – tedy u dodavatele. Díky tomu má zákazník dobrý dohled nad implementačním týmem a odpadá část problémů s komunikací. V tomto modelu je jedinou dislokovanou osobou projektový manažer zákazníka.
 Model On-site/Offshore
Projektový manažer dodavatele (a případně další osoby analytici) jsou on-site u zákazníka, zbytek týmu pracuje offshore. Zákazník má dobrý kontakt s dodavatelem, komunikace s týmem je interní vecí dodavatele.
 Model Offshore
Práce je vykonávána offshore a vzdáleně kontrolována zákazníkem. Klasická podoba offshoringu, která však pro složitější činnosti (sem spadá např. vývoj software) nefunguje dobře. Tento model je vhodný pro činnosti s jednoduchým rozhraním zákazník-dodavatel a vyžadující velké množství lidských zdrojů s nižší kvalifikací – například helpdesk.

Kdy je vhodný outsourcing?

Volba optimální podoby outsourcingu musí vycházet z potřeb zákazníka. Jsou firmy, které chápou outsourcing jako nový trend, a začlenily jej proto do svých obchodních strategií. Jsou také firmy, pro které je outsourcing z ekonomických důvodů jedinou možností přežití. A jsou samozřejmě i firmy, které preferují specifické benefity outsourcingu nebo jej prostě jen chtějí vyzkoušet.

V případě implementace nejžhavějších technologií má firma obvykle jasno, proč tak činní a čeho chce dosáhnout, limitující je však dostupnost dodavatelů, kteří mají s danou technologií dostatečné zkušenosti. Takový projekt bude vždy rizikový a proto se vyplatí hledat firmy, které mají dobré reference, dostatečné lidské zdroje a se kterými lze pružně komunikovat. Zákazník musí předpokládat, že při implementaci žhavých technologií se mohou objevit nečekané problémy, které budou nové i pro dodavatele. A právě v takových situacích se projeví zkušenosti dodavatele a jeho schopnosti zapojit do projektu další specialisty. Některé situace lze efektivně řešit pouze v modelu on-site (maximálně on-site/offshore), a proto by dodavatel měl být onshore nebo nearshore. Pustit se do takového projektu formou offshoringu je buď vůbec nereálné anebo přinejmenším zavání velkým hazardérstvím.

Klíčové faktory úspěchu jsou však stejné jako u běžných outsourcingových projektů: rozumně definované a měřitelné cíle, fungující řízení projektu, uspokojivá kvalita služeb, dobrá komunikace a akceptaci přiměřeného rizika. Outsourcingový vztah vyžaduje oboustranné porozumnění, realistická očekávávání a toleranci při překonávání drobných potíží.

Outsourcing bývá přirovnáván spíše k manželství než ke klasickému vztahu zákazník-dodavatel. A platí to i pro způsob nalezení kvalitního dlouhodobého outsourcingového partnera: kdo nehledá nebo vybere zbrkle, obvykle se nedočká spokojeného vztahu a kvality služeb... Proto se využitím outsourcingových služeb ve vaší společnosti začněte raději zabývat již dnes. i když to nebudou zrovna nejžhavější technologie. Zkušenosti, jež takto získáte při outsourcování běžných IT činností se vám budou velmi hodit, až bude chtít implementovat nějakou žhavou technologii.

---

Obálka knihy

Deset nejžhavějších technologií světa počítačů a internetu

Tento text a další užitečné informace naleznete v knize Deset nejžhavějších technologií světa počítačů a internetu, kterou si můžete objednat z vydavatelství IDG.