Specializovaná oborová řešení

Řešení pro nemocnice, výrobní a obchodní podniky a call centra

Nabízíme oborová řešení, která vycházejí z know-how naší společnosti, dlouholetých zkušeností a odbornosti našich konzultantů z realizovaných projektů pro podporu řízení vztahů se zákazníky.

Výrobní a obchodní podniky

Známe a umíme si představit složitost procesů ve výrobních podnicích. Proto v našem řešení najdete řadu chytrých funkcí, jako je třeba:

  • pokročilý produktový katalog,
  • možnost snadno vytvářet detailní řádkové nabídky,
  • produktový konfigurátor,
  • modul pro obchodní řízení jednotlivých prodejních a distribučních sítí (prodejny, partneři, distributoři),
  • integrace na nejrozšířenější podnikové (ERP) systémy a systémy pro řízení dodavatelského řetězce (SCM).

Součástí našeho řešení pro výrobní a obchodní podniky je i připravený a plně integrovaný zákaznický portál, do kterého mohou přistupovat vaši zákazníci a sami si například aktualizovat kontaktní údaje, získat aktuální dokumenty a informace, nebo spravovat a objednávat produkty a související služby.

Řešení pro nemocnice a zdravotnická zařízení

Nabídněte svým klientům (pacientům) nadstandardní služby a zvyšte své příjmy! My vám s tím pomůžeme, ať už jste veřejné či soukromé zdravotnické zařízení nebo nemocnice. S naším řešením dostáváte podporu řízení i realizace souvisejících marketingových kampaní, které vedou k prevenci zdraví.

Jsme připraveni řešení napojit na nejběžnější nemocniční informační systémy (NIS) a webový portál vč. např. e-shopu pro objednání nadstandardních a preventivních služeb. Pomůžeme vám vytvořit nebo modernizovat klientskou zónu, ve které se budou pacienti cítit jako doma a která přitom umožní lékařům přístup k lékařským údajům (anamnéze).

Call centra

Call centra už dávno nejsou jen o telefonech. Podporujte své zákazníky, aby se vám ozývali formou, jaká je nejpříjemnější pro ně. A snižte tak náklady na drahé telefonáty, personální obsazení i mzdové náklady a naopak zvyšte své příjmy prostřednictvím nabídky souvisejících služeb automatizovanou a pro zákazníka příjemnou formou.

Nabízíme speciální řešení pro call centra, které umožní automatizovat a zjednodušit procesy v call centrech. Dokáže rychle vyhledat a zadat potřebné údaje při jednání s vaším zákazníkem, eviduje a zaznamenává jednotlivé telefonáty či chaty.

Součástí řešení pro call centra je kontaktní centrum, které umožní nadefinovat jak automatizovaného průvodce příchozích telefonních hovorů a možnost vyřízení požadavků pomocí automatu, tak i jednotné centrální místo pro příjem a vyřízení požadavků a dotazů z různých zdrojů – například z e-mailu, SMS, webového portálu, poboček, a samozřejmě i telefonních hovorů.

Naše řešení nabízí monitoring a analýzu proběhlých hovorů a poskytnutých služeb s cílem maximálně zlepšit vámi poskytované služby a kvalitu servisu.

Další pomocnicí vašeho call centra může být Answera, virtuální operátorka a znalostní báze pro pracovníky call centra. Zákazníkům pomáhá najít odpovědi na jejich otázky dříve, než stihnou dotaz na webu odeslat.

Hledáte nejlepší řešení pro Vaši firmu?
Potřebujete poradit?

Chci nezávaznou konzultaci

Zodpovědná osoba

Martin Duben
tel.: +420 773 702 024
e-mail: martin.duben@ibacz.eu