ServiceDesk / HelpDesk

Zrychlete vyřízení servisních požadavků a zvyšte spokojenost klientů

Poskytujte zákaznickou podporu a servisní služby, se kterými budou vaši klienti maximálně spokojeni.

Zrychlete vyřizování servisních požadavků a zefektivněte podporu, poskytovanou zaměstnancům či zákazníkům. Jedno jediné místo pro správu, řízení a sledování servisních požadavků od vašich zaměstnanců i zákazníků, na kterém snadno dohledáte historii případu.

Dokonalý přehled

Vyřizování žádostí z různých zdrojů a různých oddělení? Žádný problém. Můžete řídit vše efektivně z jednoho místa, požadavky můžete přijímat prostřednictvím e-mailu, telefonu, portálu nebo třeba od registrovaných uživatelů/zákazníků. Díky reportům máte detailní přehled a databázi znalostí, ve které mohou vyhledávat a čerpat z ní i vaši uživatelé.

Špičkové nástroje

  • Automatizace a eskalace požadavků
  • Analytické nástroje a reporty
  • Integrace
  • SLA

Hledáte nejlepší řešení pro Vaši firmu?
Potřebujete poradit?

Chci nezávaznou konzultaci

Benefity pro vás

  • Zrychlení a zefektivnění komunikace
  • Řízení všech požadavků
  • Znalostní databáze
  • Jednoduché přizpůsobení vašemu korporátnímu designu
  • SLA
  • Pracovní postupy, reporty a analýzy

Zodpovědná osoba

Aleš Hojka
tel.: +420 724 103 971
e-mail: ales.hojka@ibacz.eu
Zpočátku jsme si nebyli zcela jisti způsobem použití aplikace JIRA. Jsem ale rád, že nás společnost IBA CZ přesvědčila o vhodnosti výběru a navíc přizpůsobila procesy a celkové řešení nám na míru.
Ing. Jiří Koutník, Komerční pojišťovna
ředitel úseku řízení projektů a informačních technologií